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要说住在小区房有一个共同的问题就是，物业和小区业主之间***频发。比如说物业费、停车费的收费标准问题、门禁制度问题、偷盗和损坏赔偿问题、小区共同财产收入问题等等。业主的角度就是，我的钱不是白交的，你应该为我服务；物业的角度就是，虽然没有那么，但是大部分工作都做到了。因此很多遗留的问题没有得到及时解决，时间久了矛盾冲突就变大。

根源性问题一：社会对物业管理的职责认识问题。

社会及民众对物业管理的作用和职责认识模糊，导致将其他社会问题和社区问题，误以为是物业管理的问题，导致对物业管理行业价值判断偏离标准，严重低估其价值和作用。

物业管理的核心作用是按照合同约定，维修养护本物业管理区域内房屋及设施设备和相关场地的正常使用，同时维护环境卫生和秩序。对“物”的维护是有行业标准的，是可以数据化和定量化的。而“秩序”所代表的对“人”的服务却是抽象化、概念化和差异化的。当社会舆论、社区居民、***部门将不属于物业管理职责范围的事务和责任强加到物业管理身上，必然出现张冠李戴，各种“欲加之罪”削弱了物业管理的价值评估。

安全。安全是当代社会文明和进步的重要标志，关系着千家万户业主的安危，牵动着广大业主的心，也成为广大业主的诉求和物管企业的挑战。讲安全，***是消防安全，尤其是防火、防盗；难点是防止保安漏岗、睡觉和监守自盗；热点是业主借安全无保而胡闹，包括拒交物业服务费等。因此，作为物管企业要十分关注社区安全，坚持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顾此失彼，或厚此薄彼。要正确处理好安全与稳定的关系、安全与生产的关系、检查与整改的关系、偶然与必然的关系、突击与持久的关系、硬件与的关系，努力关注业主对安全的诉求，保一方平安。